Bug0023 – Von der Fehlfunktion zum Komplettausfall

Nachdem die letzten Tage mit „unserer“ Qivicon ungewöhnlich ruhig waren – soll heißen, dass nur die üblichen bekannten Fehler auftraten ¹ ² … – gab es heute mal wieder die höchste Eskalationsstufe.

Wir sind nachmittags zum Einkaufen gefahren, haben zuvor das Alarmsystem gegen 16:30 Uhr per eQ-3 Fernbedienung aktiviert. Die damit verbunden Situationen bestätigten dies (z.B. Signalleuchten “Alarmanlage ist scharf gestellt” ³).

Nach einer drei-viertel Stunden kamen wir zurück.

Das De-Aktivieren des Alarmsystems gelang aber leider nicht – mal wieder!

Dies bedeutete, die o.g. Signalleuchten blieben an, es kam keine Meldung bzw. Ton auf dem Android-Handy. Unser dann üblicher Workaround „kurz warten – Alarm wieder ein – kurz warten – Alarm aus“ funktionierte diesmal nicht. Kein Feedback des Qivicon-Systems. Die Leuchten blieben an. Auch nach mehrfachen Versuchen. Ein Aufruf der Telekom Smarthome-App auf unserem Android brachte nur eine Fehlermeldung (siehe Bilder). Auch hier wiederholt (per Mobilfunk- und WLAN-Verbindung).

Dies wiederum würde bedeutet, dass wir im Ungewissen über den aktuellen Schaltungszustand (Alarmsystem aktiv oder nicht?) sind und wir beim Öffnen der Haustür eventuell – zur wiederholten Freude unserer lieben (und hierzu nicht mehr so freundlichen) Nachbarschaft – einen Direkt-Alarm auslösen würden ⁴.

Haustür mit Unbehagen geöffnet … und es blieb still.

Erster Gedanke: „Ein Einbrecher hätte sich jetzt gefreut….“

Hmmm. Nachdem wir unseren Einkauf verstaut hatten, checkte ich unser Qivicon-System:

Homebase, LED für Power und Service: OK
meinQivicon per qivicon.com/meinQivicon … und lokal aufgerufen
- OK (ich konnte z.B. den letzten automatischen Startzeitpunkt der Homebase am 8. Dez ablesen).
Internet via Fritz!Box und Aufruf über dort angeschlossenes Notebook von testhalber heise.de: OK
iOS iPad Telekom Smarthome-App aufgerufen
- WLAN-Verbindung
- die Situationen „Alarmsystem aktiv“ und, interessanterweise für „Tür-/Fenster wurde geöffnet“ ⁵ , waren aktiv
- dann sofort der Fehler 99020, ähnlich bzw. gleich dem durch die Android-App gemeldeten; mehrfach wiederholt („Erneut versuchen“, „Erneut einloggen“, „Lokal verbinden“)
meinQivicon:
- plötzlich „Hänger“ und Fehlermeldungen (siehe Bilder)
- „Homebase nicht gefunden“
Internet immer noch vorhanden (s.o.)

Nichts tat sich mehr. Das Qivicon-System blieb komplett stumm. Kein Zugriff mehr möglich.

Obwohl die Status-LEDs für Power und Service „normal“ leuchteten.

Es blieb mir nur noch als Option die Homebase vom Strom zu trennen, kurz zu warten und wieder mit Strom zu versorgen.

Nach der üblichen Zeremonie divers blinkender LEDs während der Startphase der Homebase trudelten nach einiger Zeit diverse Push-Nachrichten ein. Auffallend dabei ist der unterschiedliche Nachrichtenstand in der jeweiligen Übersicht der iOS- und AOS-Apps. In der AOS-App kann man teils sehen, wie wir mehrfach (mangels Feedback des Qivicon-Systems) vor der Haustür stehend das Alarmsystem (de-) aktiviert haben. Das dazu passende Aktivieren des Alarmsystems wird nicht aufgeführt. Warum?

Nun läuft (holpert, siehe ersten Satz) wieder alles wie „gewohnt“. Der WAF (women acceptance factor) steht mal wieder auf „Null“. Mein Wechsel z.B. zur Homematic CCU2 o.ä. wird nun auch von meiner Liebsten aktiv unterstützt… – endlich 😉

CU
Boeffi