Fehler, Mängel, Überraschungen, Merkwürdigkeiten, Eindrücke, …

… die wir in unserem noch recht jungen Alltag mit der Qivicon-Anlage und den Smart Home Telekom-Apps hier Vorort erleben.

Extrakt u.a. aus meinen Community-Beiträgen ¹

(kein Anspruch auf Tippppppfehlerfreiheit)

Qualität, die bei uns als Kunde ankommt

• gefühlt derzeit katastrophal, extrem unzuverlässige Funktionen
  • für den Familien-Alltag (ohne „Techies“ oder Admins on board) derzeit ungeeignet
  • oder nur durch viel Enthusiasmus im Hintergrund einigermaßen erträglich zu machen
  • z.B. Wandtaster/Fernbedienungen plötzlich ohne Funktion beim Umschalten „Zu Hause“ nach „Abwesend“, und umgekehrt; dies regelmäßig, teils täglich, aber zeitlich nicht vorhersehbar – siehe ²
• Produkt-/Software-Entwicklungsprozesse in der Wirkung nicht professionell
  • Software wirkt erschreckend nicht ausgereift; zu viele Fehler, selbst bei den „Basis“-Funktionen
  • als Entwickler, Product Owner, Agile Coach… würde ich vermuten
    • nicht genügende (autom.) Tests (Unit, Regressions, E2E, …)
    • keine stufenweise Ausrollung erkennbar (Beta-Tester intern + extern?)
    • bei den Teils sehr trivialen und offensichtlichen Fehlern ist eine professionelle Qualitätssicherung nur schwer vorstellbar

Fehler

ausgelagert nach https://smarthome.boeffi.net/qivicon/fehler/

(fehlende) Dokumentation

• nur Online-FAQ (?) und „Beipackzettel“ sind bei einem solchen Produkt zu wenig!
• fehlende Doku für die gesamte Funktionalität, wie „Situationen“, Alarmsystem, Haushüter, etc.
• im Forum wiederholen sich unzählig immer die selben Fragen, immer und immer wieder
• man muss sich Funkionalitäten mühsam in einer Art „reverse engineering“ erarbeiten
  • selbst Test-Szenarien ausdenken, um auf bestimmte Funktionen zu schließen

(fehlende) Diagnose- und Monitoring-Tools

Aufgrund der Vielzahl derzeitiger Fehler und entsprechend vieler Variablen und Möglichkeiten bei der Konfiguration sind professiolle Diagnose-, Monitoring, Logging-Tools unabdingbar. Auch auf „betroffener“ Anwenderseite für Otto-Normal-Verbraucher einfachst anwendbar.

Ansonsten kann man dieser Komplexität nicht Herr werden.

Community-Forum

https://community.qivicon.de/

• Forum ist als Medim kein Bug-Tracking-/Ticket-System
  • unzählige verstreute Fehlermeldungen, keine Übersicht mehr möglich
• zu wenig moderiert (Beiträge müssten zusammengeführt werden)
• ein Betrag für alle (!) Fehler-Meldungen eines Updates, nicht spezifisch (ein konkreter Fehler wird beschrieben auf Seite 2, kommentiert der selbe Fehler dann auf Seite 4, 7, 9,…)

(fehlende) Transparenz

• betreiberseitig so gut wie keine (substantiierten) Reaktionen auf Fehlerberichte im Forum
  • „…man schreibst sich ’nen Wolf mit teils sehr detaillierten Berichten… und erhält häufig nur ein kurzes „wird weitergeleitet“, „wir warten zeitnah auf Antwort“…
  • Qualitäts- und Kommunikationsprozesse (QA/QM) stark verbesserungsbedürftig
• kein professionelles Ticket-System / Bug Tracking-System öffentlich verfügbar
• keine Infos zum Bug-Status
• keine Info zu kommenden Versionen, Feature, Bug-Behebungen
• keine Roadmap für Funktionen/Geräte
• fehlende User-Einbindung – Update 3.8.x –> 3.9 elementare Änderungen z.B. bei
  • der Heizungssteuerung: nun z.B. ohne „Situationen“
  • globaler Anlagenstatus „Zu Hause“ u. „Abwesend“: bisherige „Situation: Abwesend“ hat keine Verbindung mehr dazu; dies führte zu vielerlei Irritationen (nun Verbindung via „Automatische Steuerung“ … „bei Anwesenheit aktiv“, oder „bei Abwesenheit aktiv“)
• keine „weicher“ Migrationspfad (siehe unzählige Probleme Update 3.8.x –> 3.9)

Quellen

• https://smarthome.boeffi.net/blog/2015/05/18/qivicon-home-base-software-update-changelog/
• …

Wunschliste

to be continued

„Home Base nicht erreichbar“

Stichwort „Produkt-Psychologie“ (Vertrauen, …)

Meldung (meinQivicon, Basissteuerung) mit dickem, roten Ausrufe-Zeichen !

für „Admins“ Meldung OK, für „Otto-Normal-Verbraucher“ in diesem Fall zu „aggressiv“ (ich denke da an meine 70-80+ jährigen (Schwieger-) Eltern und deren Irritationen bei einer solchen Meldung

• verursacht jeweils durch 12- stündliche Zwangstrennung des ISP – „Irritation“ also 2 mal am Tag
• könnte man dies nicht weniger agressiv melden? Erst nach x Retries diese Meldung, vorher „versuche Home Base über’s Internet zu erreichen…“
• paralleles im Browser schreiben einer eMail via gMail hatte noch nicht einmal eine „try reconnect…“-Meldung zur Folge
• siehe Fehler-Log 2015-0519 1457

(überarbeitet am 24.05.2018)